KI Telefonassistent für Versicherungsvertretung
Ein KI Telefonassistent für Versicherungsvertretungen nimmt Anrufe an, während der Berater im Kundengespräch sitzt, und nimmt erste Angaben zu einem Schaden oder einer Rückfrage auf. Eine Schadenmeldung oder eine Tariffrage kommt selten zur passenden Zeit, aber die Beratung vor Ort oder am Telefon lässt sich nicht einfach unterbrechen. Der Assistent trennt eine Schadenmeldung von einer Terminanfrage und einer allgemeinen Vertragsfrage und leitet jede davon passend weiter.
Erstgespräch sichernHerausforderung
Während der Berater im Beratungsgespräch sitzt, kommt am Telefon eine Schadenmeldung oder eine dringende Rückfrage zum Vertrag herein. Die Beratung lässt sich nicht unterbrechen, aber gerade eine Schadenmeldung soll nicht erst Stunden später aufgenommen werden.
Typische Anrufe
- Kunde meldet einen Schaden, etwa nach einem Unfall oder Wasserschaden, und die wichtigsten Eckdaten sollen aufgenommen werden
- Anrufer möchte einen Beratungstermin vereinbaren, zum Beispiel zu einer neuen Police oder einer Vertragsanpassung
- Bestehender Kunde fragt nach seinem Beitrag oder einer Deckungsdetail zu einem laufenden Vertrag
Branchen-Wording
- Schaden
- Police
- Beitrag
- Beratung
Integration
Anbindung an das Makler- beziehungsweise Agentur-CRM der Vertretung, damit Schadenmeldungen und Terminwünsche direkt beim zuständigen Berater ankommen.
Häufig gestellte Fragen
Was nimmt der Assistent bei einer Schadenmeldung genau auf?
Er erfasst Art des Schadens, Datum, Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung und gibt diese Angaben an den zuständigen Berater weiter. Eine Einschätzung zur Deckung oder Regulierung trifft er nicht, das bleibt Aufgabe der Vertretung.
Wie wird ein Beratungstermin vereinbart?
Der Assistent fragt das grobe Anliegen und den Wunschzeitraum ab und trägt den Termin beim passenden Berater ein, statt den Anrufer auf einen Rückruf vertrösten zu müssen.