KI Telefonassistent für Arztpraxis / MVZ
Ein KI Telefonassistent für Arztpraxen und MVZ nimmt Anrufe an, wenn das Team am Empfang oder in der Sprechstunde gebunden ist, und trägt Terminwünsche direkt in den Praxiskalender ein. Gerade zu Stoßzeiten, montags nach dem Wochenende oder in der Erkältungssaison, ist die Praxis telefonisch oft minutenlang nicht erreichbar. Der Assistent übernimmt Terminanfragen, Rezeptwünsche und einfache organisatorische Fragen, ohne dass die MFA das Telefon zusätzlich bedienen muss.
Erstgespräch sichernHerausforderung
In Stoßzeiten ist die Praxis dauerbesetzt: Die MFA sitzt am Empfang, nimmt Patienten auf, bereitet Zimmer vor und soll gleichzeitig ans Telefon. Wer nicht durchkommt, legt auf oder versucht es später noch einmal, was den Anruf nur verschiebt statt löst. Termin- und Rezeptanfragen stapeln sich, bis am Ende des Tages ein Rückrufberg übrig bleibt.
Typische Anrufe
- Patientin möchte einen Termin vereinbaren oder einen bestehenden Termin verschieben
- Patient bittet um ein Folgerezept oder eine Überweisung, ohne selbst in die Praxis kommen zu wollen
- Anrufer fragt nach Sprechzeiten, Urlaubsvertretung oder dem nächsten Bereitschaftsdienst
Branchen-Wording
- Sprechstunde
- Rezept
- Überweisung
- MFA
Integration
Anbindung an das Terminmodul des bestehenden Praxisverwaltungssystems, sodass neue und verschobene Termine direkt im echten Praxiskalender erscheinen.
Häufig gestellte Fragen
Wie geht der Assistent mit der ärztlichen Schweigepflicht und dem Datenschutz um?
Der Assistent erfasst nur die Angaben, die für Terminvereinbarung oder Rückruf nötig sind, verarbeitet sie vertraulich und gibt keine medizinischen Inhalte an Dritte weiter. Die Praxis entscheidet, welche Angaben überhaupt abgefragt werden.
Was passiert, wenn jemand mit einem medizinischen Notfall anruft?
Der Assistent stellt keine Diagnosen und trifft keine medizinische Einschätzung. Erkennt er ein dringendes Anliegen, leitet er den Anruf sofort an die Praxis oder an den ärztlichen Notdienst weiter, statt selbst zu entscheiden.