KI Telefonassistent für Apotheke
Ein KI-Telefonassistent für Apotheken nimmt Anrufe rund um die Uhr an, erfasst Vorbestellungen, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Botendienst und Notdienst und notiert Rückrufwünsche für die pharmazeutische Beratung, ab 149 € im Monat. Das Team am HV-Tisch kann sich auf die Kunden im Laden konzentrieren, ohne dass Anrufer in der Warteschleife hängen. Vorbestellungen kommen vollständig und strukturiert an.
ab 149 €/Monat · Setup ab 490 € netto · ROI-Garantie
Erstgespräch sichernWarum Anrufe im Bereich Apotheke verloren gehen.
Montagvormittag in der Offizin: Am HV-Tisch stehen fünf Kunden, im Labor läuft eine Rezeptur, und das Telefon klingelt im Minutentakt. Wer die Verfügbarkeit eines Medikaments erfragen will und nicht durchkommt, ruft die nächste Apotheke an oder bestellt gleich beim Versandhändler. Jede unterbrochene Beratung am Tisch kostet Zeit und wirkt unhöflich gegenüber dem Kunden, der vor Ihnen steht. Abends und am Wochenende laufen zusätzlich Notdienst-Fragen auf, die niemand beantwortet. So gehen Stammkunden verloren, ohne dass es jemand im Team überhaupt bemerkt.
Diese Gespräche übernimmt der Assistent.
Eine Kundin fragt, ob ihr Medikament vorrätig ist oder bestellt werden muss, weil die Packung heute zur Neige geht
Ein Kunde möchte sein E-Rezept-Medikament vorbestellen und später nur noch abholen
Eine Anruferin fragt, ob ihre bestellte Ware inzwischen eingetroffen ist
Ein Kunde fragt, ob der Botendienst heute noch liefert und was die Lieferung kostet
Ein Anrufer sucht am Sonntag die Apotheke mit Notdienst in seiner Nähe
Ein Pflegeheim gibt seine wöchentliche Sammelbestellung für mehrere Bewohner durch
In drei Schritten erreichbar.
Erstgespräch
30 Minuten, kostenlos: Wir schätzen Ihr Anrufvolumen, klären die Anbindungen und nennen einen klaren Grundpreis.
Einrichtung
Wir hinterlegen Ihr Wording, verbinden Kalender oder Fachsoftware und richten die Rufumleitung ein. In wenigen Tagen startklar, ohne neue Telefonanlage.
Live-Betrieb
Der Assistent nimmt Anrufe an, bucht Termine und leitet weiter, was zu Ihrem Team gehört. Wir betreuen und justieren laufend nach.
So klingt der Assistent bei Ihnen.
Kein Roboter-Ton, kein generisches Callcenter: Der Assistent spricht die Sprache Ihrer Anrufer.
Ich nehme Ihre Vorbestellung gern auf. Das Team prüft die Verfügbarkeit und Sie erhalten eine Rückmeldung, sobald das Medikament bereitliegt.
Haben Sie ein E-Rezept eingelöst oder bringen Sie das Rezept in Papierform mit?
Zu Wechselwirkungen und Dosierung berät Sie unsere Apothekerin persönlich. Ich notiere Ihre Nummer für einen Rückruf.
Der Botendienst fährt heute Nachmittag. Ich nehme Ihre Lieferadresse gern auf.
Heute Nacht hat eine andere Apotheke Notdienst, ich nenne Ihnen gern Name und Adresse.
Verbunden mit Ihren Systemen.
Vorbestellungen kommen strukturiert per E-Mail in der Apotheke an, sodass Ihr Team sie direkt in der Warenwirtschaft prüfen und kommissionieren kann. Rückrufwünsche für die pharmazeutische Beratung erscheinen als übersichtliche Liste statt als Zettelstapel am HV-Tisch. Ihre Telefonanlage bleibt, wie sie ist, eine Rufumleitung der bestehenden Nummer genügt.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für Apotheke?
Transparente Monatspreise statt versteckter Minutenabrechnung. Alle Details auf der Preisseite.
Ihr Telefonassistent
- Nimmt jeden Anruf an, 24/7
- Terminbuchung direkt im Kalender
- Standardfragen in Ihrem Branchen-Wording
- Saubere Weiterleitung an Ihr Team
- Deutsche Datenhoheit, DSGVO-konform
- ROI-Garantie inklusive
- Zusatzminuten ab 0,20 €/Minute
Mehr Volumen, mehr Anbindung
- Alles aus Starter
- Höheres Anrufvolumen inklusive
- Priorisierte Anbindungen (Kalender, CRM)
- Zusatzminuten ab 0,20 €/Minute
- ROI-Garantie inklusive
Voller Betrieb, wir übernehmen
- Vollständige Integration in Ihre Systeme
- Laufender Betrieb inklusive Wartung
- Persönlicher Service und Support ab 150 €/Monat
- ROI-Garantie inklusive
ROI-Garantie:minus 30 % Telefonkosten in 3 Monaten oder 50 % Setup-Rückerstattung. Bringt der Assistent in den ersten Monaten nicht mehr ein, als er kostet, beenden wir die Zusammenarbeit.
Deutsche Datenhoheit, klar gekennzeichnet.
- Hosting auf deutschen Servern, DSGVO-konform
- AVV nach Art. 28 DSGVO liegt vor
- Betreut von NordFlux aus Wismar, Mecklenburg-Vorpommern
Hinweis nach der EU-KI-Verordnung (Art. 50): Dieser Telefonassistent ist ein KI-basierter Sprachdienst. Anrufende werden zu Beginn jedes Gesprächs darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen, nicht mit einem Menschen.
Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten für Apotheke
Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Apotheke?
Der Basistarif startet bei 149 € im Monat plus einmaligem Setup ab 490 € netto. Für Apotheken mit hohem Anrufaufkommen gibt es den Business-Tarif ab 299 € im Monat, das Done-for-you-Paket mit kompletter Einrichtung und Betreuung kostet ab 390 € im Monat plus Setup ab 1.500 €. Zusatzminuten liegen bei ab 0,20 € pro Minute. Die ROI-Garantie sichert Sie ab: minus 30 Prozent Telefonkosten in 3 Monaten, sonst erstatten wir 50 Prozent des Setups.
Wie steht es um Datenschutz, wenn Kunden Medikamente am Telefon nennen?
Die Verarbeitung läuft auf Servern in Deutschland, mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Da Medikamentennamen Gesundheitsdaten sind, erfasst der Assistent nur, was für Vorbestellung oder Rückruf gebraucht wird, und gibt nichts an Dritte weiter. Sie bestimmen, welche Angaben abgefragt werden.
Braucht die Apotheke dafür eine neue Telefonanlage?
Nein. Sie behalten Ihre gewohnte Nummer und Anlage, eine Rufumleitung genügt, etwa bei Besetzt oder wenn nach einigen Klingeltönen niemand abnimmt. In wenigen Tagen ist der Assistent startklar.
Merken Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, der Assistent stellt sich zu Gesprächsbeginn als KI vor, so wie es die EU-KI-Verordnung verlangt. Diese Transparenz setzen wir von Anfang an um. Kunden, die lieber persönlich sprechen möchten, hinterlassen einfach einen Rückrufwunsch für Ihr Team.
Darf der Assistent zu Medikamenten und Wechselwirkungen beraten?
Nein, und das ist bewusst so. Pharmazeutische Beratung bleibt beim approbierten Personal Ihrer Apotheke. Der Assistent nimmt solche Fragen entgegen, kennzeichnet sie als Beratungswunsch und sorgt dafür, dass Apothekerin oder Apotheker gezielt zurückrufen.
Wie läuft eine telefonische Vorbestellung über den Assistenten ab?
Der Anrufer nennt Medikament, Packungsgröße und ob ein Rezept vorliegt, der Assistent erfasst dazu Name und Rückrufnummer. Die Bestellung kommt strukturiert bei Ihrem Team an, das Verfügbarkeit und Abgabefähigkeit prüft. Der Kunde erhält anschließend eine Rückmeldung, wann die Ware abholbereit ist.
Was passiert mit Anrufen außerhalb der Öffnungszeiten und im Notdienst?
Nach Ladenschluss beantwortet der Assistent die häufigsten Fragen selbst, etwa Öffnungszeiten oder welche Apotheke aktuell Notdienst hat, sofern Sie diese Informationen hinterlegen. Vorbestellungen für den nächsten Tag nimmt er ebenfalls entgegen. So beginnt der Morgen mit einer fertigen Liste statt mit einer vollen Mailbox.
In 30 Minuten zum passenden Assistenten.
Wir schätzen Ihr Anrufvolumen, klären die Anbindungen und nennen einen klaren Grundpreis, bevor Sie sich entscheiden.
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