KI Telefonassistent für Physiotherapie
Ein KI Telefonassistent für Physiotherapiepraxen nimmt Anrufe an, während die Therapeuten am Patienten arbeiten, und bucht Termine anhand der vorliegenden Verordnung. Das Telefon läuft in vielen Praxen während der Behandlungszeit komplett leer, weil niemand am Empfang frei ist. Der Assistent übernimmt Terminanfragen, Fragen zur Rezeptgültigkeit und das Nachbesetzen ausgefallener Slots.
Erstgespräch sichernHerausforderung
Während der Behandlung ist niemand am Telefon frei, das Team steht am Patienten und nicht am Empfang. Gleichzeitig laufen Heilmittelverordnungen innerhalb enger Fristen ab, sodass ein liegen gebliebener Rückruf schnell zum verfallenen Rezept wird.
Typische Anrufe
- Patient möchte einen Termin auf Grundlage seiner Verordnung buchen
- Anrufer fragt nach, wie lange seine Verordnung noch gültig ist
- Ein Termin fällt aus und ein Platz auf der Warteliste soll nachbesetzt werden
Branchen-Wording
- Verordnung
- Heilmittel
- Rezeptfrist
Integration
Anbindung an den Terminplaner der Praxis für Heilmittelerbringer, damit Verordnungsdaten und freie Slots in einem Kalender zusammenlaufen.
Häufig gestellte Fragen
Prüft der Assistent, ob eine Verordnung noch gültig ist?
Er fragt Ausstellungsdatum und Heilmittel ab und ordnet die Anfrage anhand der üblichen Fristen ein. Die endgültige Prüfung der Verordnung bleibt bei der Praxis.
Wie funktioniert das Nachrücken von der Warteliste?
Wird ein Termin durch eine Absage frei, kann der Assistent einen eingehenden Anruf von der Warteliste sofort mit diesem Slot verbinden, statt die Lücke bis zum nächsten Praxistag offen zu lassen.