KI Telefonassistent für Autohaus & Kfz-Werkstatt
Ein KI Telefonassistent für Autohäuser und Kfz-Werkstätten nimmt Terminanfragen an, während die Werkstatt unter der Hebebühne steckt und der Verkauf gerade auf dem Hof beim Kunden steht. Zur Reifenwechsel-Saison im Frühjahr und Herbst laufen die Anrufe besonders dicht ein, gleichzeitig will niemand einen Kunden vor Ort stehen lassen, nur um ans Telefon zu gehen. Der Assistent nimmt Werkstatttermine, HU/AU-Anfragen und Fragen zum Reparaturstatus entgegen und trägt sie in die Werkstattplanung ein.
Erstgespräch sichernHerausforderung
Werkstatt und Verkauf sind beide direkt am Kunden gebunden, unter dem Auto oder auf dem Hof, und können nicht nebenbei telefonieren. Zur Reifenwechsel-Saison verdichten sich die Terminanfragen so stark, dass die Werkstattplanung ohne Vorsortierung schnell überläuft und einzelne Anrufe schlicht untergehen.
Typische Anrufe
- Kunde möchte einen Werkstatttermin vereinbaren, etwa für eine Inspektion oder HU/AU
- Anrufer will in der Reifenwechsel-Saison einen Termin für den Reifenwechsel buchen
- Kunde fragt nach dem aktuellen Status einer laufenden Reparatur
Branchen-Wording
- Inspektion
- HU
- Reifenwechsel
- Ersatzteil
Integration
Anbindung an den Werkstattplaner beziehungsweise das DMS des Betriebs, damit neue Termine direkt in der Hebebühnen- und Personalplanung der Werkstatt erscheinen.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die Terminvergabe, wenn in der Reifensaison besonders viele Anfragen gleichzeitig eingehen?
Der Assistent trägt jede Anfrage mit Fahrzeug- und Wunschzeitraum direkt in den Werkstattplaner ein und nennt den nächsten freien Slot, statt Anrufe während der Spitzenzeit unbeantwortet zu lassen.
Kann der Assistent Auskunft zum Reparaturstatus geben?
Er fragt Kennzeichen oder Auftragsnummer ab und gibt den im DMS hinterlegten Status weiter, ohne selbst neu zu bewerten, was an der Reparatur noch zu tun ist.